Verantwortungsbewusstes Spielen

Die Grand Casino Kursaal Bern AG (GCKB) setzt sich für ein sicheres, faires und verantwortungsbewusstes Glücksspielumfeld ein. Der Schutz der Spielerinnen und Spieler (Spielerschutz) ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie und eine gesetzliche Verpflichtung gemäss dem Schweizer Geldspielgesetz (BGS). Dieses Dokument erläutert die Massnahmen, die wir zur Förderung des verantwortungsbewussten Spielens ergreifen, sowie die Hilfsmittel, die Ihnen als Nutzerin oder Nutzer zur Verfügung stehen.

Definition und Erkennung von Problematischem Spielverhalten

Von problematischem Spielverhalten oder Glücksspielsucht spricht man, wenn eine Person die Kontrolle über ihr Spielverhalten verliert und das Spielen zwanghaft wird. Dieser Drang kann den Lebensmittelpunkt dominieren, wobei Gedanken ständig um das nächste Spiel, die Geldbeschaffung oder das Verbergen von Verlusten kreisen. Diese Entwicklung ist oft ein schleichender Prozess, der sich typischerweise über verschiedene Phasen erstreckt und nicht zwangsläufig jede Phase durchlaufen muss.

Die Gewinnphase

Am Anfang steht oft eine Phase, in der Spielende signifikante oder häufige Gewinne erleben. Diese positiven Erfahrungen können zur Fehleinschätzung führen, dass der Gewinn nicht auf Zufall, sondern auf persönlichem Geschick oder einer Strategie beruht. Unweigerlich auftretende Verluste werden in dieser Phase oft rationalisiert, beschönigt oder als unglückliche Ausnahmen abgetan, während das Risikoverhalten und die Einsatzhäufigkeit zunehmen.

Die Verlustphase

In der Verlustphase werden die Einsätze oft systematisch erhöht, um vorherige Verluste auszugleichen. Das Spiel dient nicht mehr primär der Unterhaltung, sondern dem “Hinterherjagen” von Geld. Es kann zur Aufnahme von Krediten oder zur Nutzung von Geldern kommen, die für andere Lebensbereiche bestimmt waren. Betroffene beginnen oft, ihr Spielverhalten und die daraus resultierenden finanziellen Schwierigkeiten vor Familie und Freunden zu verheimlichen, was zu einer sozialen Distanzierung führt.

Die Verzweiflungsphase

In diesem fortgeschrittenen Stadium wird das Spielen zum alles beherrschenden Lebensinhalt und zur Ganztagesbeschäftigung. Die Kontrolle ist vollständig verloren gegangen, was zu schwerwiegenden Konsequenzen wie Überschuldung, Verlust des Arbeitsplatzes, sozialer Isolation und psychischen sowie physischen Gesundheitsproblemen führen kann. Die Grenze vom problematischen zum süchtigen Spielen ist hier fliessend, und professionelle Hilfe ist dringend erforderlich.

Instrumente zur Selbsteinschätzung

Ein wesentlicher Schritt zu einem verantwortungsbewussten Spielverhalten ist die regelmässige und ehrliche Reflexion der eigenen Gewohnheiten. Wir stellen Ihnen auf unserer Plattform einen Test zur Selbsteinschätzung zur Verfügung. Dieser Test basiert auf wissenschaftlich anerkannten Kriterien und hilft Ihnen, potenzielle Warnsignale frühzeitig zu erkennen und Ihr Verhalten kritisch zu bewerten. Sie können diesen Test jederzeit anonym durchführen oder das Ergebnis in Ihrem Spielerkonto speichern, um die Entwicklung über die Zeit zu beobachten.

Massnahmen zur Eigenkontrolle und zum Selbstschutz

Wir bieten Ihnen auf der 7Melons Plattform diverse technische Hilfsmittel, um Ihr Spielverhalten aktiv zu steuern und zu kontrollieren. Diese Instrumente sind ein zentraler Bestandteil unseres gesetzlich vorgeschriebenen Sozialschutzkonzepts und können jederzeit von Ihnen in Ihrem Spielerkonto konfiguriert werden. Bei Fragen zur Nutzung dieser Funktionen steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung.

Verwaltung von Finanzlimiten

Die Kontrolle über die eigenen Finanzen ist entscheidend für ein verantwortungsbewusstes Spiel. Aus diesem Grund bitten wir Sie bereits bei der Registrierung um die Festlegung eines persönlichen Verlustlimits. Sie können in Ihrem Spielerkonto jederzeit tägliche, wöchentliche oder monatliche Limiten für Verluste und Einsätze festlegen.

• Verlustlimit: Dieses Limit definiert den maximalen Nettoverlust (Einsätze minus Gewinne), den Sie innerhalb eines festgelegten Zeitraums (Tag, Woche, Monat) erzielen können. Bei Erreichen dieser Grenze sind bis zum Ablauf des Zeitraums keine weiteren Einsätze möglich.
• Einsatzlimit: Dieses Limit begrenzt den Gesamtbetrag Ihrer Einsätze, unabhängig von Gewinnen oder Verlusten. Sobald das Limit erreicht ist, können für den definierten Zeitraum keine weiteren Spiele gestartet werden.

Eine Reduzierung eines Limits oder das Hinzufügen eines neuen Limits tritt immer sofort in Kraft. Eine Erhöhung oder die vollständige Entfernung eines Limits wird zu Ihrem Schutz erst nach einer Wartefrist von 24 Stunden wirksam.

Transparenz durch Spielverlauf

Um Ihnen volle Transparenz über Ihre Aktivitäten zu bieten, können Sie in Ihrem Spielerkonto jederzeit auf einen detaillierten Spielverlauf zugreifen. Diese Übersicht hilft Ihnen, den Überblick über Ihre Spielgewohnheiten zu behalten und Ihre Ausgaben nachzuvollziehen, und umfasst folgende Posten:

• Getätigte Einzahlungen
• Beantragte Auszahlungen
• Gesamte Einsätze
• Erzielte Gewinne
• Erfahrene Verluste
• Das Nettoergebnis Ihrer Spielaktivitäten

Sie können die Daten für frei definierbare Zeiträume filtern.

Temporäre Spielpause

Sollten Sie das Bedürfnis nach einer Auszeit vom Spielen haben, können Sie jederzeit eine temporäre Spielpause (Time-Out) aktivieren. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, sich bewusst vom Spielgeschehen zu distanzieren, ohne eine permanente Sperre zu beantragen. Sie können die Dauer der Pause selbst definieren.

Die Dauer kann zwischen einem Tag und 6 Monaten liegen. Sie haben zudem die Wahl, ob die Pause für alle Spielkategorien (z.B. Slots, Live-Casino) oder nur für bestimmte Angebote gelten soll. Während der aktiven Pause können Sie in den gewählten Kategorien keine Einsätze tätigen.

Empfehlungen für ein Kontrolliertes Spiel

Glücksspiel soll der Unterhaltung, Entspannung und dem Vergnügen dienen. Damit dies so bleibt, ist ein bewusster Umgang mit dem Spiel wichtig. Die folgenden Grundsätze können Ihnen helfen, die Kontrolle zu behalten und das Spiel als positive Freizeitbeschäftigung zu erleben.

• Nutzen Sie die von uns angebotenen Einsatz- und Verlustlimiten aktiv.
• Legen Sie vor Spielbeginn ein festes Budget (Verlustobergrenze) fest, dessen Höhe in einem angemessenen Verhältnis zu Ihrem Einkommen steht, und halten Sie sich daran.
• Spielen Sie nur, wenn Sie sich emotional ausgeglichen, ausgeruht und in guter Verfassung fühlen.
• Versuchen Sie niemals, erlittene Verluste durch höhere oder riskantere Einsätze “zurückzugewinnen” (sogenanntes “Chasing”).
• Vermeiden Sie das Spielen unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder Medikamenten, da dies die Risikobereitschaft und das Urteilsvermögen beeinträchtigt.
• Akzeptieren Sie, dass Glücksspiel ausschliesslich vom Zufall abhängt und nicht durch Geschicklichkeit oder vermeintliche Systeme überlistet werden kann.
• Sehen Sie das Spielen als eine Form der Unterhaltung und nicht als Möglichkeit zum Geldverdienen oder zur Lösung finanzieller Probleme.
• Achten Sie darauf, dass das Spielen nicht andere wichtige Lebensbereiche wie soziale Kontakte, Arbeit oder Hobbys verdrängt, und legen Sie regelmässig Pausen ein.

Die Spielsperre als Schutzmassnahme

Die Spielsperre ist das wirksamste Instrument des Spielerschutzes, um Personen vor den negativen Folgen des exzessiven Spielens zu schützen. Es handelt sich um eine gesetzlich verankerte Massnahme, die den Zutritt zu allen Schweizer Spielangeboten unterbindet. Die GCKB ist verpflichtet, Sperren unter bestimmten Voraussetzungen auszusprechen, und bietet Ihnen zudem die Möglichkeit, eine Sperre jederzeit freiwillig zu beantragen.

Arten der Spielsperre

Das Gesetz unterscheidet primär zwischen zwei Arten der Spielsperre. Die freiwillige Spielsperre (Selbstsperre) wird von der spielenden Person selbst beantragt. Die unfreiwillige Spielsperre (Fremdsperre) wird vom Casino ausgesprochen, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind.

• Freiwillige Spielsperre: Sie können jederzeit und ohne Angabe von Gründen eine Sperre für sich selbst beantragen.
• Unfreiwillige Spielsperre: Wir sind gesetzlich verpflichtet, eine Spielsperre auszusprechen, wenn der begründete Verdacht besteht, dass eine Person überschuldet ist, ihren finanziellen Verpflichtungen nicht nachkommt oder Spieleinsätze riskiert, die in keinem Verhältnis zu ihrem Einkommen und Vermögen stehen.

Verfahren zur Beantragung einer Spielsperre

Wenn Sie eine freiwillige Spielsperre für sich beantragen möchten, können Sie dies direkt in Ihrem Spielerkonto im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» tun. Alternativ können Sie sich jederzeit per E-Mail an unseren Kundendienst wenden. Eine unfreiwillige Sperre wird von uns eingeleitet, wenn wir entsprechende Meldungen (auch von Dritten) oder Beobachtungen erhalten, die auf ein problematisches Spielverhalten hindeuten.

Geltungsbereich und Registrierung der Sperre

Eine von der GCKB veranlasste oder über 7melons-ch.com beantragte Spielsperre ist nicht auf unser Angebot beschränkt. Die Sperre gilt für die ganze Schweiz und umfasst alle konzessionierten Spielbankenspiele in landbasierten Casinos und im Internet. Sie erstreckt sich ebenfalls auf online durchgeführte Lotterien, Sportwetten und Geschicklichkeitsspiele (z.B. von Swisslos oder Loterie Romande) sowie auf von der interkantonalen Behörde bestimmte Grossspiele.

Jede Spielsperre wird verpflichtend in einem gesamtschweizerischen Register eingetragen, auf das alle konzessionierten Anbieter Zugriff haben. Die Zugriffsrechte auf dieses Register sind streng gesetzlich geregelt.

Aufhebung einer Spielsperre

Eine Spielsperre kann auf Antrag der gesperrten Person wieder aufgehoben werden. Voraussetzung für die Aufhebung ist der Nachweis, dass der ursprüngliche Grund für die Sperre nicht mehr besteht (z.B. durch Nachweis einer geordneten finanziellen Situation). Der Antrag auf Aufhebung muss bei dem Casino oder der Lotteriegesellschaft eingereicht werden, welche die Sperre ursprünglich verfügt hat.

Eine selbstbeantragte Spielsperre kann gemäss Art. 84 VGS frühestens nach 3 Monaten aufgehoben werden. Für die Aufhebung einer unfreiwilligen Sperre (Fremdsperre) ist zwingend der Miteinbezug einer kantonal anerkannten Fachstelle erforderlich, die eine Expertise zur finanziellen und persönlichen Situation der betroffenen Person erstellt. Bei einem negativen Entscheid der Spielbank oder wenn die betroffene Person die Zusammenarbeit verweigert, bleibt die Sperre bis auf Weiteres bestehen.

Externe Beratungsstellen und Hilfsangebote

Es gibt in der Schweiz ein breites Netz an professionellen, unabhängigen und meist kostenlosen Beratungsstellen, die auf Spielsucht und Schuldenberatung spezialisiert sind. Diese Stellen bieten anonyme Unterstützung für Betroffene und deren Angehörige. Wir ermutigen Sie, bei Bedarf von diesen Angeboten Gebrauch zu machen.

• Berner Gesundheit: Eigerstrasse 80, 3007 Bern. Telefon: +41 (0) 31 370 70 70, E-Mail: [email protected], Website: www.bernergesundheit.ch
• SOS Spielsucht: 0800 040 080 (kostenlose Infoline), Website: www.sos-spielsucht.ch
• Safezone: www.safezone.ch (Anonyme Online-Beratung zu Suchtfragen)
• Die Dargebotene Hand: Hotline-Telefon 143 (24-Stunden-Auskunft an 365 Tagen im Jahr)